Από τον Οκτώβριο αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία το «myKataggelies», η νέα ψηφιακή πλατφόρμα της Αρχής Προστασίας Καταναλωτή. Παράλληλα, μέσα στον Σεπτέμβριο, οι ελεγκτές θα αποκτήσουν διευρυμένη πρόσβαση σε διαδικτυακά δεδομένα, ώστε να μπορούν να πραγματοποιούν διασταυρώσεις στοιχείων απευθείας κατά τη διάρκεια των επιτόπιων ελέγχων.
Τον Νοέμβριο αναμένεται και η νέα έκδοση της εφαρμογής «PosoKanei», η οποία θα διαθέτει περισσότερα προϊόντα, συχνότερη ενημέρωση των δεδομένων και επιπλέον εργαλεία για τους καταναλωτές.
Τον σχεδιασμό και τις προτεραιότητες της νέας Αρχής παρουσίασε η πρόεδρός της, Δέσποινα Τσαγγάρη, σε εκδήλωση στο πλαίσιο της ΔΕΘ. Όπως ανέφερε, στόχος δεν είναι η δημιουργία «ενός ακόμη ελεγκτικού οργανισμού», αλλά η διαμόρφωση ενός νέου μοντέλου εποπτείας της αγοράς, με έμφαση στην πρόληψη και στην ταχύτερη επίλυση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πολίτες.
Πώς θα λειτουργεί το myKataggelies
Το «myKataggelies» θα λειτουργεί σύμφωνα με την κ. Τσαγγάρη στα πρότυπα άλλων ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου, όπως το «myCost». Μέσω της πλατφόρμας, οι καταναλωτές θα μπορούν από το κινητό τους να υποβάλλουν καταγγελίες και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους.
Με αυτόν τον τρόπο, κάθε καταγγελία θα αποκτά «ιχνηλατήσιμη διαδρομή», με στόχο την ταχύτερη παρέμβαση της Αρχής και την επίλυση του προβλήματος.
Σύμφωνα με την πρόεδρο της Αρχής, η αποτελεσματικότητα δεν θα αξιολογείται με βάση τον αριθμό των καταγγελιών, αλλά με το πόσα προβλήματα αντιμετωπίστηκαν και σε πόσο σύντομο χρονικό διάστημα. Παράλληλα, η συγκέντρωση των καταγγελιών θα επιτρέπει τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων πρακτικών και επιχειρηματικών μοτίβων.
Έτσι, ένα μεμονωμένο περιστατικό θα μπορεί να αποτελέσει ένδειξη ενός ευρύτερου προβλήματος και να οδηγήσει σε προληπτική παρέμβαση για την προστασία περισσότερων καταναλωτών.
Η πορεία των καταγγελιών θα αξιολογείται μέσω συγκεκριμένων δεικτών, όπως η ταχύτητα παρέμβασης της Αρχής και η αποτελεσματικότητα επίλυσης κάθε υπόθεσης. Παράλληλα, μέσω της λειτουργίας του «e-Καταναλωτής», θα εξετάζεται και η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
«Η φωνή του πολίτη θα μετατραπεί σε προστασία για όλη την αγορά», ανέφερε χαρακτηριστικά η κ. Τσαγγάρη.
Ψηφιακά εργαλεία στους ελέγχους
Η αξιοποίηση ψηφιακών δεδομένων, εργαλείων και τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί βασικό στοιχείο του νέου μοντέλου λειτουργίας της Αρχής, με στόχο οι έλεγχοι να γίνονται πιο στοχευμένα και με βάση την ανάλυση κινδύνου.
Στο πλαίσιο αυτό, μέσα στον Σεπτέμβριο οι ελεγκτές θα έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιούν διαδικτυακά δεδομένα την ώρα που βρίσκονται στο πεδίο, πραγματοποιώντας τις απαραίτητες διασταυρώσεις χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψουν στην υπηρεσία.
Η νέα ψηφιακή κατεύθυνση έρχεται σε συνέχεια της ήδη αυξημένης ελεγκτικής δραστηριότητας της Αρχής. Σύμφωνα με την κ. Τσαγγάρη, μέσα στο 2026 έχουν πραγματοποιηθεί 17.700 έλεγχοι, έχουν εντοπιστεί 1.300 παραβάσεις και έχουν επιβληθεί πρόστιμα συνολικού ύψους 11,2 εκατ. ευρώ. Παράλληλα, έχουν κατασχεθεί 242.000 τεμάχια απομιμητικών προϊόντων.
«Οι αριθμοί αυτοί δεν είναι ο τελικός προορισμός, αλλά μια ισχυρή επιχειρησιακή βάση», σημείωσε η πρόεδρος της Αρχής, υπογραμμίζοντας ότι το ζητούμενο είναι «πόσο σωστά στοχεύσαμε στην αγορά, πόση βλάβη αποτρέψαμε και πόσο γρήγορα αποκαταστήσαμε τον πολίτη».
