Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού και της διαρκούς αναβάθμισης των υπηρεσιών προς τους πολίτες, που αποτελεί έναν από τους κύριους στρατηγικούς στόχους του Γραμματέα της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Ηπείρου-Δυτικής Μακεδονίας Δρ Ιωάννη Σάββα, η Αποκεντρωμένη Διοίκηση (ΑΔΗ-ΔΜ) θέτει σε λειτουργία τον νέο Ψηφιακό Βοηθό Τεχνητής Νοημοσύνης (AI Chatbot) στον δικτυακό της τόπο, https://e-dm.gov.gr.
Ο Ψηφιακός Βοηθός αποτελεί ένα σύγχρονο εργαλείο εξυπηρέτησης, το οποίο παρέχει στους πολίτες τη δυνατότητα να λαμβάνουν άμεσα πληροφορίες για τις υπηρεσίες, τις αρμοδιότητες και τις διαδικασίες της Αποκεντρωμένης Διοίκησης, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, από υπολογιστή, κινητό τηλέφωνο ή tablet, χωρίς να απαιτείται η εγκατάσταση κάποιας εφαρμογής.
Οι χρήστες μπορούν να διατυπώνουν τις ερωτήσεις τους σε φυσική γλώσσα ή να επιλέγουν από τις προτεινόμενες θεματικές ενότητες. Ο Ψηφιακός Βοηθός αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης, Μηχανικής Μάθησης (Machine Learning) και Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας (Natural Language Processing – NLP), προκειμένου να κατανοεί τα ερωτήματα και να παρέχει γρήγορες και αξιόπιστες απαντήσεις. Όταν δεν διαθέτει την ακριβή πληροφορία, προτείνει σχετικό περιεχόμενο και εναλλακτικές επιλογές, διευκολύνοντας τον πολίτη στην αναζήτηση της πληροφορίας που χρειάζεται.
Ο Ψηφιακός Βοηθός βελτιώνεται διαρκώς, καθώς εμπλουτίζεται με νέο περιεχόμενο και αξιοποιεί τα ανώνυμα στατιστικά στοιχεία χρήσης, με στόχο την ολοένα πιο αποτελεσματική ανταπόκριση στις ανάγκες των πολιτών.
Η λειτουργία του αναμένεται να συμβάλει σημαντικά στη μείωση του χρόνου αναζήτησης πληροφοριών, στην ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών, στην αποσυμφόρηση των υπηρεσιών από επαναλαμβανόμενα ερωτήματα και στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Η ΑΔΗ-ΔΜ συνεχίζει με συνέπεια την αξιοποίηση καινοτόμων ψηφιακών τεχνολογιών, επενδύοντας σε λύσεις που διευκολύνουν την καθημερινότητα των πολιτών, ενισχύουν τη διαφάνεια και αναβαθμίζουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Ο Ψηφιακός Βοηθός είναι διαθέσιμος στην διεύθυνση https://e-dm.gov.gr, μέσω του ειδικού εικονιδίου συνομιλίας που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της ιστοσελίδας.
