Στο επόμενο στάδιο του ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης περνά το gov.gr, καθώς το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης παρουσίασε τη νέα αναβαθμισμένη έκδοση της πλατφόρμας, η οποία εισάγει ένα περισσότερο προσωποποιημένο μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων.
Κεντρική καινοτομία αποτελεί το «gov.gr Messenger», ένα νέο ασφαλές κανάλι επικοινωνίας μέσω του οποίου οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν απευθείας ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και προσωποποιημένα μηνύματα στους πολίτες.
Μία σύνδεση για όλες τις υπηρεσίες
Σύμφωνα με το υπουργείο, το νέο σύστημα βασίζεται στην ανάπτυξη της πλατφόρμας Customer Relationship Management (CRM), με στόχο τη δημιουργία ενός ενιαίου ψηφιακού περιβάλλοντος συναλλαγών με το Δημόσιο.
Οι πολίτες θα πραγματοποιούν μία μόνο σύνδεση με τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet, χωρίς να απαιτείται εκ νέου ταυτοποίηση κατά τη μετάβαση από υπηρεσία σε υπηρεσία.
Μέσα από το προσωποποιημένο περιβάλλον θα έχουν πρόσβαση στη Θυρίδα Πολίτη, στις ενότητες «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου», καθώς και στο σύνολο των διαθέσιμων υπηρεσιών του gov.gr.
Οι πρώτες υπηρεσίες
Η νέα εμπειρία χρήσης ενεργοποιείται σταδιακά, αρχικά για τις υπηρεσίες με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα, όπως:
- Υπεύθυνη Δήλωση,
- Εξουσιοδότηση,
- Ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου,
- Ιδιωτικό Συμφωνητικό,
- Δημοτολογικά πιστοποιητικά,
- Ληξιαρχικά πιστοποιητικά.
Παράλληλα, οι χρήστες θα μπορούν να δημιουργούν το προσωπικό τους προφίλ, αποθηκεύοντας τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα για ταχύτερη πρόσβαση.
Το νέο «gov.gr Messenger»
Με το gov.gr Messenger, οι δημόσιοι φορείς θα αποκτούν τη δυνατότητα να αποστέλλουν συγκεντρωμένα και με ασφάλεια όλες τις ειδοποιήσεις προς τους πολίτες.
Τα μηνύματα θα εμφανίζονται στη Θυρίδα Πολίτη, στην ενότητα «Τα μηνύματά μου», δημιουργώντας ένα ενιαίο σημείο επικοινωνίας με το Δημόσιο.
Σύμφωνα με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, η νέα υπηρεσία ενισχύει σημαντικά την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών, καθώς περιορίζει την ανάγκη αποστολής SMS ή email με συνδέσμους προς ιστοσελίδες, μειώνοντας έτσι τον κίνδυνο ηλεκτρονικών απατών μέσω phishing.
Ενσωμάτωση στο Gov.gr Wallet
Η νέα λειτουργία θα είναι διαθέσιμη και μέσω του Gov.gr Wallet, όπου οι πολίτες θα λαμβάνουν αυτόματα ειδοποιήσεις (push notifications) κάθε φορά που ένας δημόσιος φορέας τους αποστέλλει νέο μήνυμα.
Με τον τρόπο αυτό, η επικοινωνία με τις δημόσιες υπηρεσίες θα γίνεται άμεσα, χωρίς να απαιτείται συνεχής έλεγχος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων μέσων ενημέρωσης.
Αξιολόγηση των υπηρεσιών από τους πολίτες
Η αναβαθμισμένη πλατφόρμα εισάγει και δυνατότητα αξιολόγησης των ψηφιακών υπηρεσιών.
Μετά την ολοκλήρωση κάθε ηλεκτρονικής συναλλαγής, οι χρήστες θα μπορούν να συμπληρώνουν ειδική φόρμα, αξιολογώντας την εμπειρία τους. Τα στοιχεία αυτά θα αξιοποιούνται για τη βελτίωση της ποιότητας, της χρηστικότητας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.
Σύμφωνα με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, τόσο το νέο gov.gr όσο και το gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται σταδιακά με επιπλέον υπηρεσίες και λειτουργίες, στο πλαίσιο της στρατηγικής για την πλήρη ψηφιοποίηση των συναλλαγών με το Δημόσιο, την απλοποίηση των διαδικασιών και την παροχή ασφαλέστερων και πιο προσωποποιημένων υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.
